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「サービスの定義」について考える

2024/10/16

私たち生活は「サービス」と共にあります。

 

買い物や食事、レジャーのシーンでも何かしらのサービスを受けますし、

多くの方は仕事やアルバイトなどでサービスを提供する側に回ったことがあるのではないでしょうか?

 

しかし、「サービスの定義」と問われると

答えられる方はわずかなのではないかと思います。

 

サービスの定義は

「人や構造物が発揮する機能で、顧客の事前期待に適合するもの」を指します。

 

気を付けたいのが顧客の事前期待に適合するものだけがサービスであり、

提供者が一方的に提供するものは「サービス」にはならないというところです。

 

いくら良かれと思ってしたことでも顧客のニーズに合っていなければ、

それは「無意味な行為」となってしまう恐れがあります。

 

「お客様は何を求めているのか」

「自分だったらどんな事を考え、どんな思いを持っているだろう」

 

そんな風に多角的な視点で考えを巡らせることが

「サービス」にとって最も大事なことであり、

「サービスの定義」とその本質を理解する第一歩となり得るでしょう。

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