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カスタマーハラスメントポリシー

ソーシャルポリシー

本ガイドラインは、アライ興産株式会社が運営するソーシャルメディア（以下：当社SNS）の活用方針を定めたものです。
当社SNSおよびそれに関するサービスを利用する際、本ガイドラインの定める規則をご確認のうえ尊守くださいますようお願いいたします。

注意事項

1. ユーザーが当社SNSをご利用いただく場合、当社はユーザーに本ガイドラインに同意いただいたものと見なします。よって、ユーザーが一般公開しているアカウント情報やプロフィール情報へのアクセスを許諾いただいたものと見なします。
2. 当社SNSは、予告なく終了することがあります。
3. 当社は、当社SNSの記載内容および本ガイドラインを改訂することができるものとします。
4. ユーザーから発信された情報は、必ずしも当社の公式発表、見解を表しているものではありません。
5. 当社SNSへの投稿等に対して、当社は返答を行いません。
6. 当社SNSへの投稿等は、承認制になっている場合があります。内容によっては承認されない場合がありますので、ご了承ください。

禁止事項

当社SNS上での以下の行為を禁止します。なお、以下の行為と認められる投稿を発見した際、発信者に承諾を得ずに削除する場合があります。

1. 当社又は当社従業員を含む第三者の権利および財産を侵害する行為、ならびに侵害するおそれのある行為
2. 当社又は当社従業員を含む第三者を誹謗中傷する行為、ならびにそれらの製品もしくはサービス等について誹謗中傷する行為
3. 当社又は当社従業員を含む第三者の肖像権、プライバシー権を侵害する行為
4. 選挙活動や政治活動又はそれに類する行為
5. 特定の宗教又は組織、団体等に関する布教活動又は勧誘等につながる行為
6. 当社SNSのサービスから得た情報等を営利目的に使用する行為
7. 公序良俗又は法令に反する行為又はそのおそれのある行為
8. わいせつ表現、暴力表現等、他者を不快にするおそれのある表現を含む情報を提供する行為
9. 犯罪行為に結びつく行為、又は犯罪行為を誘発させる行為
10. 偽造した個人情報等、虚偽の情報を含む情報を発信する行為
11. 当社SNSのサービスを妨げる行為又は当社の信用を毀損する行為
12. その他、当社が不適切であると判断する行為

免責事項

1. 当社は、当社SNSにおける、すべての文言や主張に正確性を保証する責任を負わないものとします。
2. 当社は、ユーザーによって投稿された内容について一切の責任を負わないものとします。
3. 当社は、当社SNSを利用したこと又は当社SNSの一時的な利用中止や終了によって生じたユーザーの損害に一切の責任を負わないものとします。
4. 当社SNSは、各ソーシャルメディア運営会社が提供するシステムを使って運営をしています。そのため、当社SNSが、各ソーシャルメディア運営会社の都合によって、予告なく仕様変更されることがあります。その際に生じる不利益に対して、当社は一切の責任を負わないものとします。

カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントとは・・・？

お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社グループで働く社員の就業環境が害されるおそれがあものを指します。
具体的に以下の記載となりますが、以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

1. 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
2. 継続的な言動、執拗な言動
3. 土下座の要求
4. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
5. 差別的な言動、性的な言動
6. 当社グループで働く社員個人への攻撃や要求
7. 当社グループで働く社員の個人情報等のSNSやインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
8. 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
9. 正当な理由のない賞品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社グループは、グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、
お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。